Política de reembolsos

Esta es una traducción de la versión en inglés. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Paquetes de créditos de pago único

Cada paquete es un pago único. No hay suscripción, nada se renueva y no hay nada que cancelar. Cada video usa créditos según su duración y calidad (de 44 a 250 créditos), y los créditos nunca caducan.

Videos fallidos

Si un video no se genera bien, nunca se te cobra: sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente. No hace falta que nos escribas.

Reembolso de créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso de créditos sin usar dentro de los 7 días posteriores a la compra. Los créditos que ya se usaron para crear un video no se pueden reembolsar.

Para pedir un reembolso, abre un ticket de soporte desde tu cuenta con tu número de pedido. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.

Créditos promocionales

Los créditos regalados (por ejemplo, en una promoción o por soporte) no tienen valor en efectivo y no se pueden reembolsar.

Contacto

¿Dudas sobre un cargo? Abre un ticket de soporte desde tu cuenta y te responderemos.